Условия использования сервиса

Добро пожаловать в прокси-сервис PapaProxy.net. Мы ценим и любим каждого нашего клиента, всегда готовый пойти на встречу, однако вам следует придерживаться простых правил для того, чтобы наше сотрудничество было максимально взаимовыгодным.

Что у нас запрещено?

Плата за рассмотрение жалоб и нарушения правил сервиса

Возрастные ограничения и юридическая дееспособность

Политика возврата средств

Ограничение скорости и трафика

Ограничение одновременных соединений (connections)

Правила выдачи тестовых тарифов

Регламент ответов на обращения в службу поддержки

Создание рисков для инфраструктуры сервиса

Дополнительные услуги в рамках сервиса

Работоспособность прокси на конкретном сайт не может быть гарантирована

Что мы блокируем

Проверка геолокации прокси

Учетные записи пользователей и их безопасность

Права интеллектуальной собственности

Изменения в Условиях

Прекращение действия

Условия партнерской программы

Что у нас запрещено?

Мы против любой незаконной деятельности наших клиентов. В нашем сервисе существует ряд ограничений и наши прокси запрещено использовать для:

Совершения незаконных действий или иных нарушений применимого законодательства;
Угроз, причинения беспокойства или нарушения права на неприкосновенность частной жизни других лиц, несанкционированной рассылки сообщений, перехвата, отслеживания или изменения сообщений, не предназначенных для вас;
Распространения вредоносного ПО (трояны, майнеры, вирусы и пр.);
Осуществления брутфорсинга (подбора и взлома паролей);
Совершения обманных и мошеннических действий, введения в заблуждение, фишинга, хищения или попыток хищения идентификационных личных данных;
Участия в незаконных азартных играх или рекламы таких игр;
Совершения действий, которые унижают человеческое достоинство, запугивают людей, провоцируют насилие или подстрекают к причинению вреда по отношению к какому-либо лицу или группе лиц на основании их возраста, пола, расы, этнического или национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, инвалидности, географического местоположения или на другом незаконном основании;
Эксплуатации детей или причинения им вреда;
Продажи, покупки или рекламы запрещенных, или ограниченных для свободного обращения продуктов или услуг;
Скачивания, загрузки, передачи и показа материалов, относящихся к категориям порнографии или насилия, а также предоставления доступа к таким материалам;
Сбора персональной информации без соответствующего разрешения. Эта информация включает, в частности, ФИО владельцев учетных записей и адреса электронной почты;
Участия в любой деятельности, мешающей или препятствующей работе служб или продуктов нашего сервиса;
Нарушения авторских прав, прав на товарные знаки, патентных прав или прав интеллектуальной собственности других лиц;
Нарушения прав любых лиц на конфиденциальность или гласность.

Вы не должны использовать службы «papaproxy.net» любым способом, при котором нарушаются Условия использования, Условия предоставления услуг или лицензии, которые применимы к определенным услугам. Вы также не имеете права продавать, перепродавать или дублировать любые продукты или услуги компании без ее письменного разрешения. Перечисленные выше пункты приведены в качестве примера. Не следует рассматривать этот список как полный и окончательный, поскольку мы можем периодически обновлять его. Наш сервис оставляет за собой право удалять любой контент или приостанавливать обслуживание тех пользователей, которые, по нашему мнению, нарушают данные условия.

Плата за рассмотрение жалоб и нарушения правил сервиса

В целях обеспечения качественного и оперативного рассмотрения жалоб (абуз), связанных с нарушениями правил использования наших услуг, PapaProxy.net вводит плату за рассмотрение жалоб. С 07 февраля 2024 года, за обработку каждой жалобы будет взиматься плата в размере 30 долларов США. Эта мера направлена на покрытие административных затрат, связанных с расследованием и принятием решений по жалобам. За каждую отдельную жалобу (абузу) выставляется отдельный счет.

Сразу после поступления жалобы услуга (услуги) клиента замораживаются до выяснения причин. Затем мы проведем комплексное расследование для установления фактов и принятия соответствующих мер. Клиент будет уведомлен о жалобе и ему будет предоставлена возможность прокомментировать и объяснить ситуацию.

Плата за рассмотрение жалобы не является возвратной и взимается независимо от исхода рассмотрения жалобы. Счет выставляется после проведения расследования. Оплата должна быть произведена в течение 3 суток с момента выставления счета за услугу. Уведомления о наличии жалоб направляются строго через систему тикетов в личном кабинете. В случае, если жалоба не подпадает под условия, требующие оплаты, или если PapaProxy.net по своему усмотрению решит, что жалоба была подана необоснованно, плата может не взиматься.

Мы оставляем за собой право изменить размер платы за рассмотрение жалоб в любое время без предварительного уведомления. Изменения в размере платы будут опубликованы на данной странице (https://papaproxy.net/ru/docs/terms_of_use.php) и вступят в силу немедленно после публикации. Продолжая использование наших услуг после таких изменений, пользователи соглашаются с обновленной платой за рассмотрение жалоб.

В случае неоднократных поступлений жалоб на клиента компания PapaProxy.net оставляет за собой право моментально приостановить действия всех услуг без возможности возврата средств. Клиент может быть освобожден от уплаты за рассмотрение жалобы по усмотрению компании PapaProxy.net, особенно в случаях, когда клиент активно сотрудничает и предпринимает все меры для того, чтобы такая ситуация не повторилась в дальнейшем.

Возрастные ограничения и юридическая дееспособность

Доступ к услугам PapaProxy.net разрешён только лицам, достигшим возраста 18 лет и обладающим полной юридической дееспособностью в соответствии с законодательством страны их проживания. Используя наш сервис, вы подтверждаете, что вы соответствуете этим критериям и имеете право заключать юридические договоры и обязательства. Вы также подтверждаете, что информация, предоставленная вами при регистрации или в любое другое время, точна и актуальна. Нарушение данных условий может привести к немедленному прекращению доступа к сервису без предварительного уведомления.

Политика возврата средств

Мы стремимся к высокому уровню удовлетворённости наших клиентов и предлагаем возможность возврата средств в соответствии с нашей политикой возврата. Если услуги PapaProxy.net не соответствуют вашим ожиданиям, вы можете подать запрос на возврат средств в течение установленного срока, указанного на отдельной странице нашего веб-сайта, посвящённой политике возврата.

Все запросы на возврат рассматриваются в соответствии с условиями, изложенными в нашей политике возврата. Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат в случае обнаружения нарушений условий использования наших услуг.

Для получения дополнительной информации и подачи запроса на возврат, пожалуйста, обратитесь к разделу «Политика возврата» на нашем веб-сайте.

Ограничение скорости и трафика

В целях обеспечения стабильности и надёжности наших услуг для всех клиентов, PapaProxy.net может применять ограничения скорости для всех учетных записей. Эти ограничения зависят от выбранного тарифного плана и направлены на предотвращение чрезмерного использования ресурсов, что может негативно сказаться на качестве обслуживания и удобстве для других клиентов сервиса.

Для тарифных планов до 300 IP-адресов установлена максимальная скорость 100 Мбит/с.
Для тарифных планов до 3000 IP-адресов установлена максимальная скорость 500 Мбит/с.
Для тарифных планов от 3001 до 5000 IP-адресов максимальная скорость составляет 1 Гбит/с.
Для тарифных планов от 5001 до 15000 IP-адресов максимальная скорость составляет 1,5 Гбит/с.
Для тарифных планов от 15001 до 25000 IP-адресов максимальная скорость составляет 2,5 Гбит/с.
Для тарифных планов от 25001 IP-адресов максимальная скорость составляет 5 Гбит/с.

Превышение установленных лимитов может привести к временному снижению доступной скорости до конца расчётного периода. В особых случаях, при значительном и систематическом превышении лимитов, PapaProxy.net оставляет за собой право приостановить или ограничить доступ к услугам.

В случае обнаружения нарушений клиент будет уведомлен об этом через систему тикетов и ему будет предложено внести изменения в работу или повышение тарифного плана. Без предварительного уведомления ограничения по скорости не применяются.

Ограничение одновременных соединений

Для обеспечения максимальной стабильности и надежности нашего сервиса для всех клиентов, мы вводим ограничения на количество одновременных соединений для каждого тарифного плана. Это позволяет предотвратить чрезмерную нагрузку от отдельных пользователей и гарантировать высокое качество обслуживания для остальных клиентов нашего сервиса.

Для тарифных планов до 999 IP - 600 одновременных соединений
Для тарифных планов от 1 000 до 4 999 IP - в 3 раза больше соединений, чем IP.
Для тарифных планов от 5 000 до 14 999 IP - в 2 раза больше соединений, чем IP.
Для тарифных планов от 15 000 IP - лимит равен количеству IP.

При превышении лимитов ваша услуга переходит в режим "Slow Mode", при котором доступно не более одного одновременного соединения на каждый IP. Продолжительность режима зависит от количества нарушений в сутки:

До 2 нарушений - 5 минут.
От 3 до 6 нарушений - 15 минут.
От 7 до 10 нарушений - 30 минут.
Более 10 нарушений - 60 минут.

Подробнее о том, что такое соединения и как можно уменьшить их количество читайте в этой статье. В случае подозрений на ограничение количества одновременных соединений, пользователь может обратиться в службу технической поддержки через систему тикетов. Сотрудник техподдержки предоставит вам всю необходимую информацию и рекомендации, в случае необходимости.

Правила выдачи тестовых тарифов

PapaProxy.net предлагает тестовые тарифы для ознакомления с качеством и скоростью работы наших прокси-серверов. Тестовый доступ предоставляется на период 60 минут и доступен для всех новых пользователей, желающих оценить наши услуги перед покупкой.

Условия предоставления тестового доступа:

Тестовый тариф предназначен исключительно для оценки качества и производительности услуг PapaProxy.net и не предполагает использование для коммерческих целей.
Каждому новому пользователю предоставляется право на однократное использование тестового тарифа. Повторное предоставление тестового доступа одному и тому же пользователю может быть ограничено.
PapaProxy.net оставляет за собой право отказать в предоставлении тестового доступа без объяснения причин. Особое внимание уделяется случаям, когда есть подозрения в злоупотреблении тестовыми тарифами путем использования VPN-сервисов или временных адресов электронной почты для регистрации, а также при многократных попытках получения тестового доступа, привязанных к одному IP-адресу.
В случае обнаружения попыток многократного получения тестового доступа с одного IP-адреса, PapaProxy.net оставляет за собой право заблокировать данный IP-адрес для предотвращения дальнейших попыток злоупотребления.

Целью предоставления тестового доступа является демонстрация возможностей нашего сервиса и удовлетворение потребностей пользователей в оценке качества услуг перед совершением покупки. Мы стремимся обеспечить все возможности для того, чтобы наши клиенты могли сделать информированный выбор.

Пожалуйста, относитесь с пониманием к ограничениям использования тестовых тарифов и используйте предоставленный доступ в соответствии с вышеуказанными условиями.

Регламент ответов на обращения в службу поддержки

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получал своевременную и качественную помощь, поэтому ввели следующие правила для обработки обращений:

Скорость ответа: Мы любим наших клиентов и стараемся отвечать на все запросы как можно быстрее. Обычно вы получите ответ менее чем за 2 часа после создания тикета. Это наш способ показать, насколько нам важно ваше удовлетворение и комфорт при работе с нашими услугами.
Официальный регламент: Несмотря на наши усилия по обеспечению быстрой поддержки, официальный регламент предусматривает предоставление ответа в течение 24 часов с момента получения вашего обращения. Это время необходимо нам для того, чтобы тщательно изучить ваш вопрос и подготовить исчерпывающий и полезный ответ.
Как оформить обращение: Для того чтобы ваш вопрос был рассмотрен как можно быстрее, просим вас заполнять все поля при создании тикета в системе поддержки. Указывайте максимально подробную информацию о вашей проблеме или вопросе, это позволит нам быстрее найти решение.
Просмотр истории тикетов: В любой момент вы можете проверить статус вашего обращения, а также просмотреть историю всех ваших запросов в личном кабинете на нашем сайте. Это удобный способ отслеживать динамику решения вашего вопроса.

Мы благодарны за ваше доверие к нашему сервису и гарантируем, что каждое обращение будет рассмотрено с должным вниманием и профессионализмом. Ваше удовлетворение от работы с нами — наш приоритет.

Создание рисков для инфраструктуры сервиса

Для обеспечения стабильной работы сервиса используется система мониторинга запросов на основе LLM (AI), которая анализирует нагрузку в реальном времени. Каждое обращение к прокси-серверу, аналогичное выполнению curl-запроса, считается отдельным запросом. Количество одновременных соединений (concurrent connections) не влияет на учет запросов, поскольку в один туннель можно отправлять тысячи обращений. Некоторые пользователи отправляют десятки миллионов запросов в час через небольшое количество соединений, перегружая серверную инфраструктуру и ухудшая качество работы для других клиентов.

Мониторинг нагрузки выполняется искусственным интеллектом (ИИ). Если превышение небольшое, клиент получает предварительное уведомление с рекомендацией снизить интенсивность запросов. Если нагрузка создает риски для инфраструктуры, система может сразу ограничить количество запросов, отправив автоматическое уведомление о причинах введенных ограничений.

Дополнительные услуги в рамках сервиса

В рамках нашего прокси-сервиса мы предлагаем ряд дополнительных услуг, направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей наших клиентов. Мы стремимся обеспечить гибкость и комфорт при работе с нашими прокси, предлагая как стандартные, так и платные услуги для оптимизации вашего опыта.

Бесплатные услуги

Исключение подсетей из пакета прокси.
Внеплановая замена прокси по просьбе клиента в первый день после покупки.
Замена части прокси в пакете услуг.
Отмена услуги или услуг в обход ограничения отмены (1 раз в 3 дня).
Прочие действия, которые занимают минимум времени.

Платные услуги

Некоторые специализированные запросы требуют дополнительных ресурсов и времени нашего технического отдела:

Разделение одного большого пакета на несколько небольших - 100$ единоразово.
Выбор и оставление только одной или нескольких подсетей, выбранных клиентом в пакете прокси - 30$ единоразово.
Прочие задачи, требующие затрат времени технического отдела, обговариваются индивидуально с технической поддержкой.

Обратите внимание, что данный список дополнительных услуг не является полным или исчерпывающим. Мы всегда открыты к обсуждению ваших уникальных требований и готовы предложить индивидуализированные решения, чтобы обеспечить максимальную эффективность и удобство использования наших прокси-сервисов.

Для получения дополнительной информации о платных услугах или запроса индивидуального предложения, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки через систему тикетов.

Работоспособность прокси на конкретном сайт не может быть гарантирована

Мы продаем серверные прокси (прокси дата центров). Они не являются жилыми или мобильными, поэтому некоторые сайты могут воспринимать их как IP адреса для выполнения автоматических действий или использование VPN. При использовании таких прокси необходимо тщательно следить за отпечатками браузера, фингерпринтами и историей посещений вашего профиля, чтобы избежать обнаружения использования прокси.

Несмотря на наличие отдельных страниц с прокси для конкретных сайтов, мы продаем рабочий продукт — функциональные прокси. Мы гарантируем, что все 100% прокси работают и имеют доступ к интернету, однако мы не даем гарантии, что все 100% прокси будут работать с любым сайтом, который выберет клиент. При покупке услуги клиент должен осознавать, что прокси могут частично или полностью не работать конкретно с его сайтом. Именно для этого у нас существует очень гибкая система возврата средств, которой может воспользоваться каждый.

В базовых тарифах мы не продаем прокси под конкретный сайт, однако клиент всегда может обратиться в службу технической поддержки с просьбой обновить список прокси без очереди (бесплатно) или выбрать из базы те IP, которые будут работать с конкретным сайтом (платная услуга).

Что мы блокируем

Как легальный и официальный сервис по продаже прокси, мы придаем большое значение безопасности и соблюдению законодательства в нашей деятельности. В связи с действиями некоторых клиентов, мы вынуждены ограничивать доступ через наши прокси к определенным сайтам. В частности, это касается всех сайтов, связанных с банками и ведущими платежными системами, государственными сайтами, всем, что связано с почтовыми сервисами и рассылками, а также фондовыми биржами. Мы блокируем сайты крупных технологических компаний - Sony, BBC, Microsoft (live.com, microsoftonline.com, Skype), PlayStation, Spamhaus. Вы всегда можете уточнить в онлайн чате (справа внизу) заблокирован нужный вам домен или нет. Информация доступна 24/7.

Доступ к поисковой выдаче Google

Важно отметить, что доступ к поисковой выдаче Google заблокирован на большинстве наших прокси, следует учитывать это перед покупкой. Тем не менее, другие сервисы Google функционируют в штатном режиме. Эта мера принята для обеспечения соответствия политикам и поддержания целостности наших услуг для всех пользователей.

Проверка геолокации прокси

Для проверки геолокации наших прокси мы используем только официальный инструмент RIPE. RIPE (Réseaux IP Européens Network Coordination Centre) является основным источником данных по геолокации IP-адресов, так как он управляет распределением IP-адресов в Европе и предоставляет самую актуальную информацию. Пожалуйста, учитывайте это при покупке прокси-услуг на нашем сайте.

Серверные прокси могут часто обновлять свое местоположение, что отличает их от резидентских и мобильных прокси. Частные базы данных, такие как 2IP, MaxMind, Ip2Location, Ipfy и другие, не являются официальными источниками и могут обновляться с задержкой.

Мы строго придерживаемся использования данных официальных источников. Учтите, что такие компании, как Google, Яндекс, Meta и Instagram, также ведут собственные геобазы, и проверка IP-адресов по их базам невозможна.

Учетные записи пользователей и их безопасность

При создании учетной записи в компании PapaProxy.net, вы несете полную ответственность за поддержание конфиденциальности своих учетных данных, включая пароль, а также за все действия, совершенные с использованием вашей учетной записи. Мы настоятельно рекомендуем использовать «сильные» пароли (пароли, состоящие из сочетания верхнего и нижнего регистра букв, цифр и символов) и не делиться ими с третьими лицами.

В случае любого несанкционированного использования вашей учетной записи или других нарушений безопасности, вы обязаны незамедлительно уведомить PapaProxy.net. PapaProxy.net не несет ответственности за любые потери или ущерб, возникшие в результате несоблюдения вами вышеизложенных требований безопасности.

Мы принимаем разумные меры предосторожности для защиты информации об учетных записях пользователей, однако безопасность вашей информации также зависит от вашего соблюдения политик безопасности. Помните, что передача данных через интернет никогда не может быть гарантированно безопасной. Хотя мы стремимся защитить вашу личную информацию, PapaProxy.net не может гарантировать или обеспечить абсолютную безопасность любой информации, которую вы передаете нам или нашим сервисам.

Права интеллектуальной собственности

Все содержимое и услуги PapaProxy.net, включая, но не ограничиваясь, тексты, графику, логотипы, изображения, а также программное обеспечение, являются собственностью PapaProxy.net или его лицензиаров и защищены законами о правах интеллектуальной собственности. Без явного письменного разрешения PapaProxy.net ни одна часть услуг и содержимого сайта не может быть копирована, воспроизведена, переиздана, загружена, публикована, передана или распространена никаким образом.

Вы можете использовать услуги и содержимое PapaProxy.net исключительно в личных и некоммерческих целях, при условии, что вы сохраните все уведомления о правах интеллектуальной собственности и другие права собственности, содержащиеся в оригинальных материалах, и не изменяете содержимое никаким образом.

Любое использование содержимого PapaProxy.net вне рамок допустимого использования, определенного в настоящих условиях, без предварительного письменного разрешения, является строго запрещенным и может привести к гражданской и уголовной ответственности.

Изменения в Условиях

PapaProxy.net оставляет за собой право в любое время и без предварительного уведомления изменять настоящие Условия использования, а также любые другие документы, политики или руководства, опубликованные на нашем сайте. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации на сайте.

Мы рекомендуем пользователям регулярно пересматривать Условия использования и связанные документы, чтобы быть в курсе любых обновлений или изменений. Продолжение использования услуг PapaProxy.net после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями. Если вы не согласны с изменениями, ваш единственный способ действия — прекратить использование услуг PapaProxy.net.

Изменения могут включать, среди прочего, введение новых услуг, изменение существующих услуг, добавление новых функций или удаление старых, а также изменение тарифов и платежных условий.

Прекращение действия

PapaProxy.net оставляет за собой право по своему усмотрению и без предварительного уведомления в любой момент приостановить или прекратить ваш доступ к услугам, полностью или частично, если вы нарушаете вышеизложенные условия использования, применимое законодательство или если ваше поведение наносит ущерб интересам других пользователей, компании PapaProxy.net или третьих лиц.

При прекращении доступа к услугам по любой из вышеуказанных причин, вы должны немедленно прекратить использование сервиса и удалить все копии любых материалов, загруженных с нашего сайта, и все их производные.

PapaProxy.net также оставляет за собой право в любое время изменять, приостанавливать или прекращать предоставление любых услуг (или любой их части) с предварительным уведомлением или без такового. Мы не несем ответственности перед вами или любыми третьими лицами за любое изменение, приостановку или прекращение услуг.

В случае прекращения действия вашей учетной записи, вы по-прежнему останетесь обязаны выполнить все свои обязательства, возникшие до даты прекращения, включая оплату всех сумм, причитающихся PapaProxy.net.

Запрещенные действия при работе с партнерской программой

1. Запрещено регистрировать «фейковые» аккаунты для получения партнерских выплат (например, регистрировать самого себя через реферальную ссылку).
2. Запрещен спам в любом виде (по почте, на форумах, блогах, сайтах) и любые действия, которые могут привести к блокировке IP-адреса.
3. Создание фишинговых сайтов под нашим брендом или схожих с ним строго запрещено.
4. Намеренное введение в заблуждение посетителей о правилах и условиях покупки прокси или использование неактуальной информации недопустимо.
5. Привлечение трафика с сайтов, содержащих нелегальный, порнографический, оскорбительный контент, политическую пропаганду или с сайтов с низкокачественным трафиком запрещено.
6. Создание тем на форумах от лица нашей компании без предварительного согласования недопустимо.
7. Использование контекстной рекламы по брендовым запросам компании без согласования запрещено.

В случае выявления нарушения данных правил партнер может быть лишен выплат, а его партнерский аккаунт может быть заблокирован. Администрация оставляет за собой право запросить примеры источников трафика у партнера для проверки их соответствия данным правилам. Начав работу с нашей партнерской программой, вы автоматически соглашаетесь с данными условиями. Все партнерские начисления поступают на ваш счет в течение 30 дней после оплаты вашим рефералом.