Гарантии и правила возврата средств

Исключения из правила возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

1. Если клиентом были нарушены условия и правила использования сервиса, установленные пользовательским соглашением или иными регулирующими документами компании PapaProxy. В частности, это касается случаев несанкционированного использования услуг, предоставляемых PapaProxy, или их использования в целях, противоречащих законодательству.

2. Если клиентом был запрошен возврат средств 3 и более раз в течение одного календарного месяца. Данное ограничение введено с целью предотвращения злоупотреблений правом на возврат средств.

3. Если клиент запросил возврат по истечении 24 часов после покупки действующего пакета прокси. В таком случае клиент может отменить услугу, но средства вернутся на баланс личного кабинета для совершения дальнейших покупок. Мы не продаем прокси менее чем на 30 дней, следует это учитывать при совершении оплаты на нашем сайте.

4. Денежные средства, находящиеся на балансе личного кабинета и неиспользованные более 90 календарных дней возврату не подлежат, даже при условии, что услуга была отменена в первые 24 часа после покупки. Данные денежные средства можно использовать только для покупок внутри нашей панели управления.

Процедура оформления возврата

Для оформления возврата средств клиент обязан обратиться в службу поддержки компании PapaProxy только через систему тикетов, доступную в личном кабинете пользователя.

Перед обращением у клиента уже должна быть самостоятельно отменена активная услуга, это важно для соблюдения всех процессуальных (юридических) норм.

Если оплата производилась в криптовалюте - нам потребуется адрес кошелька и указание сети (если это необходимо), поскольку платежная система не принимает возвраты в криптовалюте без указания кошелька.

Возврат средств будет произведен на тот же платежный инструмент, с которого осуществлялась оплата услуги, в течение установленного законодательством срока, но не позднее 30 календарных дней с момента подтверждения запроса на возврат.

Сроки возврата средств

После получения вашего сообщения и/или платежных реквизитов через систему тикетов, мы передаем ваш запрос на возврат в платежную систему в течение 24 часов. Важно: сроки возврата начинаются отсчитываться не с момента вашего сообщения, а с момента нашей передачи данных в платежную систему (вы получите дополнительное уведомление на Email).

Максимальное время передачи данных с нашей стороны — 24 часа (обычно 2-4 часа). После передачи сроки возврата зависят только от платёжной системы или вашего банка и составляют примерно:

Банковские карты: от 1 до 5 рабочих дней. В большинстве случаев возврат происходит в день обращения. В некоторых случаях может потребоваться номер вашей карты для осуществления ручного перевода.
Криптовалюты: возврат в течение 48 часов после получение корректного адреса для перевода. Обязательно укажите номер кошелька, с которого была произведена оплата и протокол. Перевод возможен только на тот же кошелек. Для нестандартных блокчейнов срок может составить до 72 часов. Внимание: не рекомендуется использовать Bitcoin, ETH для небольших покупок из-за высокой комиссии за возврат.
Webmoney: до 10 рабочих дней. Обратите внимание на высокую комиссию при возврате. По этой платежной системе случается затягивание сроков или выплаты в самый последний день.
Perfect Money и Alipay: до 10 рабочих дней.

Комиссии платежных систем и блокчейнов

Цены на сайте указаны без учета комиссии платежной системы и/или комиссии блокчейна за проведение транзакции. Эти комиссии оплачиваются покупателем при совершении платежа.

Комиссия платежной системы при возврате оплачивается клиентом и вычитается из суммы возврата. Мы всегда стараемся минимизировать эти расходы и, если возможно, предлагаем варианты с более низкой комиссией.

При возврате в криптовалюте обратите внимание, что платежные системы устанавливают высокие комиссии на транзакции в Bitcoin, Ethereum, USDT TRC20 (3$ за возврат). Это важно учитывать перед покупкой, если вы планируете запросить возврат.

Правила замены IP адресов

Обращаем ваше внимание на важный момент - если блокировка IP произошла из-за действий совершенных вами непосредственно в период использования прокси, то мы не сможем сделать вам незамедлительную замену. Вы можете самостоятельно обновить список прокси, но не ранее чем через 8 дней после покупки\предыдущего обновления списка. Рекомендуем ознакомиться с политикой сайта/сервиса в котором вы планируете использовать прокси, чтобы не получить моментальный бан из-за чрезмерного количества запросов.