Гарантии и правила возврата средств

Возврат средств не производится в следующих случаях:

1. Если клиентом были нарушены условия и правила использования сервиса, установленные пользовательским соглашением или иными регулирующими документами PapaProxy.net. В частности, это касается несанкционированного использования услуг или их использования в целях, противоречащих законодательству.
2. Если клиентом был запрошен возврат средств 3 и более раз в течение одного календарного месяца. Ограничение введено для предотвращения злоупотреблений правом на возврат.
3. Если клиент запросил возврат по истечении 24 часов после покупки действующего пакета. В таком случае услугу можно отменить, но средства вернутся на баланс личного кабинета для дальнейших покупок. Мы не продаём прокси менее чем на 30 дней — учитывайте это при оплате.
4. Денежные средства на балансе личного кабинета, неиспользованные более 90 календарных дней, возврату не подлежат — даже если услуга была отменена в первые 24 часа. Их можно использовать только для покупок внутри личного кабинета.

Для оформления возврата клиент обращается в поддержку PapaProxy.net только через систему тикетов в личном кабинете.

Перед обращением активная услуга уже должна быть самостоятельно отменена — это важно для соблюдения процессуальных (юридических) норм.

Если оплата производилась в криптовалюте, потребуется адрес кошелька и указание сети (если необходимо): платёжная система не принимает возвраты в криптовалюте без адреса кошелька.

Возврат будет произведён на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата, в установленный законодательством срок, но не позднее 30 календарных дней с момента подтверждения запроса.

После получения вашего сообщения и/или платёжных реквизитов через систему тикетов мы передаём запрос на возврат в платёжную систему в течение 24 часов. Важно: срок возврата отсчитывается не с момента вашего сообщения, а с момента передачи данных в платёжную систему (вы получите отдельное уведомление на email).

Максимальное время передачи с нашей стороны — 24 часа (обычно 2–4 часа). После передачи сроки зависят только от платёжной системы или вашего банка и составляют примерно:

• Банковские карты: от 1 до 5 рабочих дней. В большинстве случаев возврат происходит в день обращения. Иногда может потребоваться номер карты для ручного перевода.
• Криптовалюты: в течение 48 часов после получения корректного адреса. Укажите кошелёк, с которого была оплата, и протокол — перевод возможен только на тот же кошелёк. Для нестандартных блокчейнов — до 72 часов. Не рекомендуем Bitcoin и Ethereum для небольших покупок из-за высокой комиссии за возврат.
• Webmoney: до 10 рабочих дней. Обратите внимание на высокую комиссию при возврате; возможны задержки.
• Perfect Money и Alipay: до 10 рабочих дней.

Цены на сайте указаны без учёта комиссии платёжной системы и/или блокчейна за проведение транзакции. Эти комиссии оплачивает покупатель при совершении платежа.

Комиссия платёжной системы при возврате оплачивается клиентом и вычитается из суммы возврата. Мы всегда стараемся минимизировать эти расходы и по возможности предлагаем варианты с более низкой комиссией.

При возврате в криптовалюте учитывайте, что платёжные системы устанавливают высокие комиссии на транзакции в Bitcoin, Ethereum, USDT TRC20 (около $3 за возврат). Это важно учесть перед покупкой, если планируете запрашивать возврат.

Если IP перестал работать не по вашей вине (например, адрес вышел из строя на нашей стороне) — напишите в поддержку, заменим бесплатно.

Если блокировка произошла из-за ваших действий в период использования (например, слишком много запросов и бан на стороне сайта), незамедлительную замену мы сделать не сможем. При этом вы можете самостоятельно обновить список прокси, но не ранее чем через 8 дней после покупки или предыдущего обновления списка.

Рекомендуем заранее ознакомиться с политикой сайта/сервиса, где планируете использовать прокси, чтобы не получить моментальный бан из-за чрезмерного количества запросов.